サッカーの中山ゴンが45才で引退しました。「まだ現役に未練タラタラです」と言っていましたが、最後の頃の映像を見ると、膝がガクガクしていて見るに忍びません。そのゴンはいつも「自分は未熟者です」と言っていたそうです。謙虚、反省とそれに基づく泥臭い練習が彼の技術を向上させたのでしょう。

お客様に「こんなトラブルがあるのですが、どうすればいいですか」と電話で尋ねられて、メンテナンスは自分の守備範囲ではないと考える人は「後ほど担当者からご連絡します」と答え、そう答えた自分を100点だと思っているでしょう。この人に今後の進歩は期待できないし、仕事も増えません。しかし、自分はお客様の期待に応えられなかった、勉強して次は答えようと思う人は「自分は未熟者です、20点です」と思うでしょう。泥臭く勉強しながら、お客様に満足を与える人になってもらいたいのです。